Víte jak postavit dobrou Customer Journey pro váš produkt? Máme pro Vás zdarma databázi TOP JOURNEY, které Vám s tím může pomoci.
Customer Journey je zjednodušení zákaznického chování, které popisuje interakci zákazníka s produktem od prvního setkání po opakované nákupy.
Customer Journey používám, když potřebuji odpovědi na tyto otázky:
- Jak ve firmě zjednodušit a sjednotit chápaní zákaznického chování?
- Co motivuje naše zákazníky k nákupu? S čím jsou spokojeni a naopak nespokojeni?
- Jak zprioritizovat nejdůležitější části produktu, prodejních kanálů, komunikaci?
- Jaká je profitabilita zákazníka?
Jak Customer Journey postavit?
Nejdříve rozdělím portfolio zákazníků na segmenty, které popíšu základní charakteristikou a určím prioritu segmentům. Tohle samo o sobě může být docela výživné cvičení, ale pro ilustraci to vezmu jednoduše, např. Jarda, otec, nový zákazník, 30-50 let. Pak si nadefinuji, kde cesta začíná a končí, obvykle začíná v kroku, kdy si nezákazník uvědomí, že tu existuje firma A a končí ve chvíli, kdy udělal opakovaný nákup a dal referenci. Pak rozdělím cestu na jednotlivé části, například takto:
- Acquisition – jak se stane neklient zákazníkem
- Usage – jak zákazník využívá produkt
- Value – kde firma vytváří dodatečnou hodnotu pro zákazníka
- Profit – jak zákazník generuje profit změnou transakčního chování nebo nákupem dalších produktů
Jednotlivé části AUVP jdou logicky po sobě: zákazník přijde, používá produkt, produkt začíná generovat hodnotu a zákazník generuje zisk. Za poslední dva roky jsem nejvíce Customer Journeys postavil pro mobilní apky v bankovnictví a retailu.
Právě proto jsme vytvořili nový produkt TOP JOURNEY databázi, která shromažďuje nejlepší koncepty v mobilních aplikacích ve světě rozdělené do Customer Journey. V databázi máme přes 100 konceptů a každý týden přidáváme 5-10 nových, které můžete nejenom prohlížet, ale i hodnotit. TOP JOURNEY nabízíme zdarma všem velkým firmám.
Jak se dostat k databázi TOP JOURNEY ZDARMA?
1. Napište našemu chatbotovi svůj firemní email.
2. Stáhněte si zdarma mobilní aplikaci Ingrid v Google Store/ iStore nebo přes QR kód
3. Zadejte do aplikace email.
4. Na zadaný email Vám přijde PIN, přepište ho do Ingrid.
5. Povedlo se! Začněte objevovat ty nejlepší koncepty!
A jak to celé funguje? V TOP JOURNEY můžete snadno vyhledávat podle tagů napříč celou Customer Journey (Acquisition, Usage, Value, Profit), ale i produktově.
S Top Journey nyní můžete vyhrát jeden Top App navíc zdarma, stačí přidat svůj koncept/inovaci/ideu, která se bude líbit i ostatním a porazíte v hodnocení konceptů Byzkids. Každý koncept se hodnotí zvlášť, tzn. neznamená, že pokud my jako Byzkids přidáme 100 konceptů, že vyhrajeme. Vyhraje nejlépe hodnocený koncept. Řekněte o TOP JOURNEY i Vašim kolegům a šance na výhru právě ve Vaší firmě se zvyšuje. Tzn. stačí přidat koncept, který se bude líbit ostatním a můžete vyhrát Top App zdarma v hodnotě desetitisíců eur. Co je Top App? Jedná se komplexní systém benchmarkingu mobilních aplikací v rámci Vašeho odvětví.
Chcete se dozvědět o databázi Top Journey více a začít ji aktivně využívat ke zvyšování value Vaší firmy? Napište nám na info@byzkids.com nebo nechte našemu chatbotovi Ingrid zprávu. Rádi Vám zodpovíme Vaše otázky a vysvětlíme princip fungování Top Journey.