Zpřístupněte aplikaci. Zhruba před 3 lety jsme v rámci TOP APP Indexu ukázali klientům funkcionalitu, kterou označujeme „Open Feature“. Jedná se o skvělý akviziční nástroj, ke kterému lze přistoupit dvěma způsoby. 1. přístup: Tím prvním […]
Již šest let analyzujeme výkonnost mobilních aplikací. Benchmarkujeme více než 700 mobilních aplikací z celého světa a na základě našeho nezávislého hodnocení poskytujeme klientům unikátní nezávislou zpětnou vazbu na kvalitu jejich mobilních aplikací. Letos poprvé […]
Získáte přehled a jistotu, že nic nedlužíte. Nejčastějším důvodem, proč zákazníci používají aplikaci svého operátora, je kontrola, kolik jim ještě zbývá služeb, jako jsou například data, volné minuty nebo SMS a výše kreditu. Přestože za […]
Velký. Důležitost bankovní aplikace neustále roste a čísla z našeho průzkumu to jen potvrzují. Aplikace dnes představuje významný komunikační kanál mezi bankou a klientem. Pokud je bankovní aplikace dobrá, má znatelný vliv na spokojenost klientů […]
Nejdou sjednat. Pojďme se na to podívat pohledem klienta. Právě si zakoupil dovolenou a aplikace ho upozorní, že by si měl sjednat také cestovní pojištění. Toto je učebnicový příklad personalizované nabídky. Bankovní aplikace mu velice […]
Opatrný. Push notifikace jsou silným nástrojem, dokáží vytvořit velkou hodnotu pro klienty, ale na druhou stranu můžou klienty přimět přestat aplikaci používat. Jaké push notifikace správně posílat? Zda-li daný typ push notifikace zaslat nebo ne, […]
Kartou. Bankovnictví nemusí být jen nudným placením složenek, může obsahovat i prvky zábavy. Přestože vrchol popularity gamifikace jako takové už odezněl, prostor pro zapojení herních prvků v bankovní aplikaci tady stále je. Ve výzkumech jsme […]
Zatím hit. Multibanking se v roce 2018 těšil velké pozornosti a velkých očekávání. Jednoduché ovládání a kontrola účtů v jiných bankách z jedné platformy, dále komunikace s úřady pomocí bankovní identity, okamžité platby a mnoho […]
Ano. Co si představit pod pojmem chytré rady? Jedná se o rady spojené s transakcemi a vývojem zůstatku klientů. Aplikace sleduje celkové příjmy a výdaje a upozorňuje klienta při velkých změnách jejich poměru. Pokud jsou […]
Je přehledná a jednoduchá. Přehlednost a jednoduchost jde často ruku v ruce. Zde je hlavní se zaměřit na to nejdůležitější pro klienty, tedy kontrolu zůstatku a transakční historii (viz otázka 6). Klienti by tak hned […]