Top App – Proč používat telco aplikaci?

Získáte přehled a jistotu, že nic nedlužíte. Nejčastějším důvodem, proč zákazníci používají aplikaci svého operátora, je kontrola, kolik jim ještě zbývá služeb, jako jsou například data, volné minuty nebo SMS a výše kreditu. Přestože za […]

TOP APP 2020 – 15. Jaký vliv má mobilní aplikace na spokojenost klientů?

Velký. Důležitost bankovní aplikace neustále roste a čísla z našeho průzkumu to jen potvrzují. Aplikace dnes představuje významný komunikační kanál mezi bankou a klientem. Pokud je bankovní aplikace dobrá, má znatelný vliv na spokojenost klientů […]

TOP APP 2020 – 14. Co je největší chybou při nabízení produktů v aplikaci?

Nejdou sjednat. Pojďme se na to podívat pohledem klienta. Právě si zakoupil dovolenou a aplikace ho upozorní, že by si měl sjednat také cestovní pojištění. Toto je učebnicový příklad personalizované nabídky. Bankovní aplikace mu velice […]

TOP APP 2020 – 13. Jaký přístup zvolit u push notifikací?

Opatrný. Push notifikace jsou silným nástrojem, dokáží vytvořit velkou hodnotu pro klienty, ale na druhou stranu můžou klienty přimět přestat aplikaci používat. Jaké push notifikace správně posílat? Zda-li daný typ push notifikace zaslat nebo ne, […]

TOP APP 2020 – 12. Jak na gamifikaci v bankovnictví?

Kartou. Bankovnictví nemusí být jen nudným placením složenek, může obsahovat i prvky zábavy. Přestože vrchol popularity gamifikace jako takové už odezněl, prostor pro zapojení herních prvků v bankovní aplikaci tady stále je. Ve výzkumech jsme […]

TOP APP 2020 – 11. Multibanking, budoucnost nebo hit roku 2018?

Zatím hit. Multibanking se v roce 2018 těšil velké pozornosti a velkých očekávání. Jednoduché ovládání a kontrola účtů v jiných bankách z jedné platformy, dále komunikace s úřady pomocí bankovní identity, okamžité platby a mnoho […]

TOP APP 2020 – 10. Má aplikace radit klientům?

Ano. Co si představit pod pojmem chytré rady? Jedná se o rady spojené s transakcemi a vývojem zůstatku klientů. Aplikace sleduje celkové příjmy a výdaje a upozorňuje klienta při velkých změnách jejich poměru. Pokud jsou […]

TOP APP 2020 – Telco

Již pátým rokem poskytujeme našim klientům produkt zvaný TOP APP, v rámci kterého srovnáváme mobilní aplikace na našem trhu oproti těm nejlepším ve světě. Za pět let své existence se TOP APP index stal benchmarkem […]

TOP APP 2020 – Energy

Již pátým rokem poskytujeme našim klientům produkt zvaný TOP APP, v rámci kterého srovnáváme mobilní aplikace na našem trhu oproti těm nejlepším ve světě. Za pět let své existence se TOP APP index stal benchmarkem […]

TOP APP – 8. Jak zvýšit frekvenci přihlašování do bankovní aplikace?

Naučte ji nové věci. Nejčastějším motivátorem pro častější přihlašování do aplikace jsou lepší funkce. Požadované lepší funkce se liší banka od banky, klienti jedné banky chtějí to, co nabízí aplikace té druhé a obráceně. Nejčastěji […]