Jakých novinek jste si možná nevšimli?

Automatické rozpočtování, účtenky přímo do bankovní aplikace nebo osobní kouč, který radí jak získat vysněné bydlení. To je jen stručný výčet toho, co se mezi bankovními aplikacemi stalo za první půlku tohoto roku. Pojďme se […]

Jak otevřít dveře novým klientům?

Zpřístupněte aplikaci. Zhruba před 3 lety jsme v rámci TOP APP Indexu ukázali klientům funkcionalitu, kterou označujeme „Open Feature“. Jedná se o skvělý akviziční nástroj, ke kterému lze přistoupit dvěma způsoby. 1. přístup: Tím prvním […]

Jaký film je podle bank nejlepší? (Souboj chatbotů)

Sázka na nejistotu. Přelom ledna a února byl na bankovním trhu ve znamení mobilních chatbotů. Aneta (Airbank) a Kate (ČSOB) nově komunikují se zákazníky přímo v mobilní aplikaci. Jak tedy vypadá současná chatbotová nabídka? Zaměřili […]

Známe nejlepší mobilní aplikace bank a mobilních operátorů za rok 2020!

Již šest let analyzujeme výkonnost mobilních aplikací. Benchmarkujeme více než 700 mobilních aplikací z celého světa a na základě našeho nezávislého hodnocení poskytujeme klientům unikátní nezávislou zpětnou vazbu na kvalitu jejich mobilních aplikací. Letos poprvé […]

Top App – Proč používat telco aplikaci?

Získáte přehled a jistotu, že nic nedlužíte. Nejčastějším důvodem, proč zákazníci používají aplikaci svého operátora, je kontrola, kolik jim ještě zbývá služeb, jako jsou například data, volné minuty nebo SMS a výše kreditu. Přestože za […]

TOP APP 2020 – 15. Jaký vliv má mobilní aplikace na spokojenost klientů?

Velký. Důležitost bankovní aplikace neustále roste a čísla z našeho průzkumu to jen potvrzují. Aplikace dnes představuje významný komunikační kanál mezi bankou a klientem. Pokud je bankovní aplikace dobrá, má znatelný vliv na spokojenost klientů […]

TOP APP 2020 – 14. Co je největší chybou při nabízení produktů v aplikaci?

Nejdou sjednat. Pojďme se na to podívat pohledem klienta. Právě si zakoupil dovolenou a aplikace ho upozorní, že by si měl sjednat také cestovní pojištění. Toto je učebnicový příklad personalizované nabídky. Bankovní aplikace mu velice […]

TOP APP 2020 – 13. Jaký přístup zvolit u push notifikací?

Opatrný. Push notifikace jsou silným nástrojem, dokáží vytvořit velkou hodnotu pro klienty, ale na druhou stranu můžou klienty přimět přestat aplikaci používat. Jaké push notifikace správně posílat? Zda-li daný typ push notifikace zaslat nebo ne, […]

TOP APP 2020 – 12. Jak na gamifikaci v bankovnictví?

Kartou. Bankovnictví nemusí být jen nudným placením složenek, může obsahovat i prvky zábavy. Přestože vrchol popularity gamifikace jako takové už odezněl, prostor pro zapojení herních prvků v bankovní aplikaci tady stále je. Ve výzkumech jsme […]

TOP APP 2020 – 11. Multibanking, budoucnost nebo hit roku 2018?

Zatím hit. Multibanking se v roce 2018 těšil velké pozornosti a velkých očekávání. Jednoduché ovládání a kontrola účtů v jiných bankách z jedné platformy, dále komunikace s úřady pomocí bankovní identity, okamžité platby a mnoho […]